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Une question sur ton compte, le scan ou ton abonnement ? Retrouve l'essentiel ci-dessous.
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Écris-nous en précisant le modèle de ton iPhone, ta version d'iOS et une description du problème. N'envoie pas de photo de ton visage, de code Apple ou de clé confidentielle.
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Le scan ne démarre pas
Vérifie l'autorisation caméra dans Réglages iOS et utilise un iPhone prenant en charge le suivi facial TrueDepth. Place ton visage dans le cadre, dans une lumière régulière, et réessaie.
La rotation de la tête n'est pas détectée
Tiens l'iPhone verticalement, regarde l'écran de face et tourne doucement la tête vers chaque côté, sans incliner le menton. Si le blocage persiste, contacte-nous en précisant l'étape concernée.
Mon score a changé entre deux scans
Les indices sont exploratoires et peuvent varier selon la position, l'expression, la lumière et la qualité de la capture. Ce ne sont pas des évaluations scientifiques de beauté ou de santé.
Je ne retrouve pas mon abonnement Premium
Ouvre l'écran Premium de Facéria et appuie sur « Restaurer les achats ». Assure-toi d'utiliser le compte Apple associé à ton abonnement.
Comment annuler l'abonnement ?
Sur iPhone, ouvre Réglages → ton nom → Abonnements → Facéria, puis sélectionne l'option d'annulation. La résiliation s'applique conformément aux conditions affichées par Apple.
Comment supprimer mon compte et mes scans ?
Ouvre l'icône Profil dans Facéria, puis « Mes données et confidentialité » et l'option de suppression des données. Tu peux aussi consulter notre procédure de suppression.
Le Coach IA me conseille-t-il un traitement médical ?
Non. Les échanges et guides ne remplacent pas un professionnel de santé. Nous ne recommandons pas l'automédication, les peptides expérimentaux ou les compléments en fonction d'une note faciale.
Un problème de paiement ?
Les abonnements et factures sont gérés via l'App Store. Pour consulter un achat ou demander un remboursement conformément aux règles Apple, utilise reportaproblem.apple.com.